vivo等手机厂商有诱发未成年游戏氪金的问题，引起社会关注。
2023-11-21
客户的真正认同从来不是图像、整体功能甚至外观设计的简单积累。忽视社会责任，经常走在法律边缘 vivo真的能让国产安卓机走向高端吗？
作者 | 刘珊珊
编写 | 杨铭
未来，华为将应对利润丰厚的高端市场，小米，vivo、OPPO、荣耀...谁能真正肩负起国产高端手机的旗帜，与苹果竞争？
战争越来越激烈。近两个月来，各大手机厂商纷纷上涨旗舰机门坎价格，向高端机市场发起猛击。例如，9月9日晚，vivo长期划分中低端市场 ，年度影像旗舰X70系列正式公布，售价至少3699元，最高6999元。
“我们只有一个目标，那就是做手机图像的No.1。“vivo产品运营赵典以极其帅气的语气说。
在群雄争霸下，蓝厂需要一家独大并不容易。“如今，用户对高端市场硬件的感知并不强烈，这并不是危害用户选择的主要因素。“在witdisplay首席分析师林美炳看来，小米、荣耀、OV短时间摆脱其他手机厂商硬件是不现实的，很难赶上苹果。
更重要的是，高价和顶级配置只是高端的必要条件，但不是充分条件。当商品变得越来越单一时，客户体验和社会责任可能会在国内高端市场竞争中发挥越来越重要的作用。
那么，国内厂商是否充分重视用户体验呢？答案可能是否定的。
以蓝厂vivo为例。X70高调公布前后，大量用户通过各种渠道反馈和投诉，称未成年人下载vivo手机应用商店游戏后，未按相关要求进行实名验证。在没有人脸识别的情况下，有几笔高充值交易，很难退款。觉得“vivo涉嫌诱发未成年人沉迷游戏，难辞其咎。”
众所周知，随着近期“历史上最严格”防沉迷的全面实施，国内网络游戏企业纷纷响应，声称只在周五、周六、周日和法定节假日20:00至21:00帮助未成年人。
作为游戏的重要销售渠道，vivo 8月底，开放平台发布了相关声明，称vivo 游戏为完成SDK连接和版署实名系统认证的游戏提供了基本的防沉迷效果，vivo游戏将在2021年9月1日前关闭“游客模式”。
作为游戏的重要销售渠道，vivo 8月底，开放平台发布了相关声明，称vivo 游戏为完成SDK连接和版署实名系统认证的游戏提供了基本的防沉迷效果，vivo游戏将在2021年9月1日前关闭“游客模式”。
为什么vivo还会陷入“诱发未成年人迷恋手机游戏充值交易”的漩涡？对vivo来说，会不会成为冲击高档路的绊脚石？
01
诱发未成年人充钱的情况多种多样？
假如时间可以重来，“菲林”一定不会给孩子用vivo手机。
9月13日，“菲林”向“顶级业务”反馈，今年7月，她给假日孩子一部二手vivo手机。出乎意料的是，10岁的孩子在vivo游戏商城下载了一款名为“斗罗大陆”的游戏。十几天内，在没有实名验证和人脸识别认证的情况下，充值交易总额为4050.6元。
"第一笔是7月10日，确认孩子下游戏的时间也是这样。”菲林说。
从“菲林”发给“顶级商业”的充值截图来看，最早的充值是7月10日8:59，充值30元，当天下午4:56充值328元。从此到7月21日，短短11天，共充值4050.6元，其中大部分是7月18日16:25充值，7月21日18:31充值648元，用于支付游戏中的虚拟设备。
据“菲林”介绍，手机游戏充值收款人显示为“广东天辰”。在多次向广东天辰客服投诉后，“广东天辰拒绝退款，理由是孩子付款时有密码，5月份实名验证。”
根据相关规定，手机游戏充值首先要“成人实名验证”，即你必须确定自己的脸和身份证。然而，在菲林看来，vivo手机的操作非常简单，甚至存在很大的漏洞。”下一款游戏将立即形成账户密码，这与手机账户的权利有关。整个过程不需要验证码，也没有面部识别。”
到目前为止，让“菲林”感到困惑的是，这部vivo旧手机是她的朋友给她的。获得后，她设置了手机出厂。虽然她绑定了自己的储蓄卡，但当她向vivo客服投诉时，“客服说实名验证号属于前设备，和我常用的不一样。”
因此，“菲林”特别强调，他没有实名认证，“如果vivo手机必须实名认证或面部识别，以后就不会有扣除行为。”
但到目前为止，等待近两个月的“菲林”还没有得到任何有效的解决方案。“报告和维权失败的现状。”
更让“菲林”愤怒的是，他自己的遭受并不是一个案例，但还没有得到解决。“周围有几个这样的案例，都是vivo手机，收款人都是广东天辰，每笔未成年交易涉及千余额。”
从vivo贴吧、微博、黑猫举报等各大平台的报道来看，也有大量类似未成年人游戏充值的报道。例如，百度以“例如在百度”为例vivo 未成年 以“充值”为关键词，百度搜索超过158万条；以“黑猫报道”为关键词vivo “诱发未成年人消费”是关键词，超过621个结论、举报高发区的“无实名验证”等。
从很多报道来看，这些用户的共同点是，未成年人使用vivo手机，通过vivo手机应用商店下载手机游戏充值。不仅有第三方游戏制造商参与游戏，还有一些协同游戏。充值消费金额从几百元、几千元到几万元不等，最多甚至超过10万元。
从报告结果来看，只有少数例子在与商家沟通后得到解决——值得注意的是，虽然大多数报告显示为“响应”或“完成”，但并不意味着客户获得具体的解决方案，根据黑猫报告平台的要求，商家在平台上申请报告超过5个自然未来，如果客户在此期间没有进一步操作，系统将自动调整为“完成”。
例如，一位客户于9月5日上午2点举报，“官方vivo游戏和广东天辰诱发未成年充值游戏。。。总共2.6万元。请按照国家最新政策退款。“当天上午，vivo客服回复说会发给相关负责人跟踪；9月8日，举报进展显示为“已完成”，但用户随后填写投诉称“未解决”。
此外，无一例外，所有交易充值金额都进入了一家名为广东天辰的企业。截至9月13日，“广东天辰”在黑猫举报平台上共举报3548次，近30天投诉212次，达成率不到一半——如9月5日、6日，分别有16名、11名用户投诉“广东天辰”和vivo手机“诱发未成年充值游戏交易”
02
vivo手机能否在没有验证的情况下充值？
从掌握“顶级业务”的角度来看，自2018年以来，多家媒体报道了vivo和“广东天辰”涉嫌“诱惑未成年充值消费问题”。vivo和广东天辰有什么关系？为什么父母不举报游戏发行商，而是把矛头指向vivo？
广东天辰网络科技有限公司成立于2014年，法人为杜克飞，担任主管、执行董事。2020年4月，广东天辰对前法定代表人、执行董事、主管李乐恒进行了外部关注的人事调整。天眼调查显示，李乐恒是vivo集团高级副总裁兼首席行政官。
维沃移动通信有限公司根据vivo官网认证号对百度问答的回应（vivo）受权广东天辰销售vivo品牌商品，可使用vivo品牌商标。广东天辰在vivo游戏大厅经营游戏，天辰是vivo游戏代理商。同时，广东天辰是（vivo.com.cn）官网运营商。
从这一回应来看，vivo不仅与广东天辰密切相关，而且被认为是“利益共同体”。
目前，腾讯、网易等重点游戏发行商对未成年人的防沉迷措施越来越严格。如果没有实名制，基本上不可能给手机游戏充值——《霸王荣耀》甚至最新规定，12岁以下的客户不能给手机游戏充值，16岁的客户每月充值限制400元。在如此严格的控制下，为什么未成年人经常通过vivo手机进行高额手机游戏充值？
内幕指向vivo应用商城——虽然广东天辰在举报中统一官方回复称“交易成功前需要输入准确的交易密码或指纹/人脸验证”，但很多家长已经确定，在vivo应用商店下载的游戏没有实名认证或面部识别，所有充值过程都不需要任何指纹，甚至不需要交易密码就能成功。
这是因为，“从应用商店下载游戏后，你可以很容易地使用vivo账户一键登录游戏，然后关联父母的账户和身份信息，但实际上是vivo手机账户，而不是游戏。”许多家长抱怨说，vivo手机再次诱发未成年充值交易。
如上述家长所说，从vivo应用商店下载的游戏能否绕过实名验证，为未实名的人提供“便利”？
对此，“对此，”vivo2020年6月30日，Service01回应网友“如何取消vivo游戏厅账户自动登录”问题时，已确定vivo游戏厅账户自动登录是默认的，无法设置撤销。“vivo_Service01”是vivo贴吧的官方客服，目前发帖16.7万，都是vivo相关知识。
"为什么游戏会自动登录vivo帐户？也曾是vivo社区的热门话题。从网友讨论的结果来看，一旦关系受权，用微信和QQ账号转换登录游戏并不容易。
这意味着，一旦家长vivo手机有vivo实名账户，未成年人可以使用“一键登录”玩游戏和充值交易——毕竟，创建vivo账户是手机的基本使用。而且，根据“vivo售后”之前的回应，vivo账户一经实名验证，身份信息将无法更改。
由于vivo拥有手机底层的高端权限，客户出厂设置无法解决。也许这可以解释“菲林”的疑惑，为什么vivo客服回复的“实名验证”与自己无关，但为什么孩子成功充值交易。
此外，许多媒体报道称，在vivo手机中，未成年人可以通过辅助悬浮球漏洞，避免游戏应用程序实名系统的限制，给予“支付点”，让用户充电消费。
在许多家长看来，正是上述移动应用商店存在许多漏洞，加上许多游戏缺乏类似的“霸王荣耀”“全天巡航”面部识别，立即短信交易提示，导致未成年人收费往往不知道—尤其是那些使用祖父母的手机氪金行为，父母无助。
9月5日，一位客户抱怨说，孩子的奶奶年纪大了，没有及时看消费细节和账单习惯。孩子在家偷手机游戏氪金，扣费是广东天辰王牌赛车。“交易频繁，一分钟一次，半小时充值3100元。”
03
氪金的钱被手机厂商赚走了
“实名制认证”、“面对成年人”和其他声明，成为广东天辰和体内拒绝退款的原因，或者用户提供各种证明文件，仍然不能处理结论——尽管许多客户说，经常充电行为，出现在迷你世界和其他儿童游戏，成年人经常充电可能不大。
客观地说，游戏公司和平台如何判断充值行为是否由未成年人进行，一直存在着各种实际困难。然而，《民法典》从法律层面明确规定，对于限制民事行为的未成年人，在父母不知情的情况下，这种大规模消费行为无效，应当退还。
除vivo外，华为、小米手机、vivo兄弟品牌OPPO也不断被曝光。2019年，中国网络科技新闻称，OPPO手机“游戏厅”没有履行认证未成年人的义务，默认可以使用手机号码登录，导致未成年子女避免实名验证和反成瘾系统，经常充值手机游戏。
小米也是如此。9月13日，一位客户在黑猫上报道，未成年儿童9月12日在小米游戏中玩迷你世界游戏，充值扣除2600元，未经面部识别，未经同意开放秘密支付，“迷你客户服务说收款人是小米游戏，小米拒绝退款……”
截至9月13日，小米游戏投诉量为在过去的30天里，1259起投诉是117起。但是，投诉较多，最突出的一个，还是vivo。
背后是所有手机厂商都不能轻易放弃的暴利业务，也是家长指出vivo监管不力甚至在未成年人监管层面违反相关要求的根源。
“一款游戏的收入主要由游戏开发商、发行商及其分销渠道划分。一位游戏专业人士表示，除苹果手机外，应用手机自带应用商店下载的游戏基本属于渠道服务。例如，华为、小米、OV应用商城都属于渠道服务。
OPPO、vivo、当华为、小米等国产手机占据半壁江山时，与日益衰落的应用宝、豌豆荚等第三种方式相比，来自手机品牌的应用商城越来越强大，成为游戏分发的主要方式。
鲜为人知的是，国内Android手机制造商的应用商店比“苹果税”更残酷，因为他们掌握了底层高端权限（例如，国内手机制造商长期以来一直与root不兼容），并拥有数亿月活客户。——App Store、Google play分成比例为30%，OPPO、vivo、国内手机应用商城，如小米、华为、荣耀等，一般比例高达50%。
对于游戏厂商来说，中国的方式分为五五分，或者扣除支付渠道费后，具体得到的分为不到50%。
对于游戏制造商来说，中国的分享方式不到50%，或者扣除支付渠道费后。2017年，一些网易员工表示，即使是非凡的游戏产品《阴阳师》和《鬼故事》，也只能与渠道分享55分。这意味着手机厂商应用商城上架的游戏产品，其收入的50%将归联运的应用商店，即手机厂商不劳而获。例如，一个未成年人根据vivo应用商店下载游戏，收费1万元，还有5000元属于应用商城，即vivo和广东天辰。在游戏开发商内部，一直有“世界苦分享模式已经很久了”的说法。就连腾讯手机游戏也在小米和“硬核联盟”（OPPO、vivo、酷派、金立、联想、华为)目前的主导地位也处于劣势。今年1月1日，华为宣布，包括霸王荣耀在内的所有腾讯手机游戏将暂时从华为应用商店下架。虽然彼此很快就说好了，但博奕是中国安卓手机市场独特的游戏联运提成份额。更重要的是，在手机硬件市场竞争加剧、利润稀释的背景下，游戏等应用商城的佣金、广告等收入已成为手机制造商的关键固定收入。“对于在应用商店下载手机游戏的国内手机制造商来说，充值金额越大，利润就越大。一位观察家说。04高档最重要的是什么？
巨大的回报和高比例的利润率使佣金和广告成为安卓机器不可能放弃的“骄傲肉”。今年3月，魅族在发布18系列手机时高调宣布，新机将实现“零广告、零推送、零自带”
然而，魅族最近删除了关于“三零手机”的相关介绍。魅族回应说，Flyme将与行业保持一致的经营策略，以应对残酷的竞争。这意味着广告、推送和自带业务被重新拾起，成为创造收入的重要途径。
在利益的诱惑下，各种手机应用商店的使用体验也越来越差。除了推广各种氪金游戏外，还存在feed流量混乱、广告满天飞，甚至推广违法违纪APP等问题。
去年以来，vivo、多次通报OPPO应用商店。去年12月，工业和信息化部在第七批应用通知中提到，一些应用商城和移动应用分销平台故意逃避利用技术抵抗和更换“背心”的公司的监管。vivo、一些OPPO软件商店的APP都在通知中。
今年1月22日，工业和信息化部通知首批损害用户权益的157款应用程序，其中涉及vivo、OPPO、华为等应用分发平台。8月9日，国家计算机病毒应急处理中心通知14款涉嫌超范围收集个人隐私信息的APP。其中，vivo应用商城问题APP占近30%。
今年8月，南都大数据研究所对苹果、华为、小米、OPPO、vivo等5家手机应用商店进行合规实测研究。根据南都大数据研究所的测量结论，结论非常糟糕，如在vivo应用商店搜索“儿童”、第二、第三推广位置、舒适花、360借据等贷款使用。这两款金融APP今年因违规走上了有关部门的通知名单。
能让vivo忽视控制的无非是“权益”二字。在某种程度上，这也可以表达为什么各行各业都在为未成年人沉迷游戏和充值交易而努力、相反，小米“诱发未成年充值充值”的举报越来越多。
事实上，除了客服有时不得不做出一些回应外，vivo、OPPO、包括华为在内的小米，从来没有国内手机厂商从官方角度回应过近年来手机应用商店存在的各种问题。
vivo、小米痴迷于如何快速占领大量市场。来自第三方研究机构 Counterpoint 数据显示，今年7月 vivo 继续引领中国智能手机市场，占领 24% 市场占比。在3900-5200 元价段，华为和 vivo 并排第二。
根据俞军方，用户价值 = (新感觉-旧感觉) - 更换成本。产品研发资源和维护资源不会得到改善。随着用户数量的增加，可以贡献的价值越来越大，整个边际收入也越来越大。在理想状态下，vivo也可以伴随vivo X70系列车风，考虑自己的高端理想。