作者：赵可可

原因：企业管理杂志（ID：qyglzz）

生活在网络 时代的员工对传统的人力资源管理方法进行了严峻的考验：员工更喜欢有趣的工作，期待参与管理，期待认可，希望有透明简化的环境和情感表现。

这种考验引发的对人力资源方法的思考与近年来流行的“游戏化”理念有很多相似之处。

由这种测试引起的思考人力资源方法与近年来流行的“游戏化”概念有许多相似之处。例如，我们都需要观察心理动机来设计目标来吸引人们的参与；我们都需要设计诱导元素来逐步深化人员；我们都需要找到同理心来产生依赖。

将游戏化思维移植到人力资源中进行有效转化，无疑会大大提高员工的积极性和粘性，提高员工的工作效率。

1、DNA游戏化思维

依靠技术来设定有吸引力的目标，然后通过标准激励来加强预期的行为，再加上利用每个人的精神趋势来沉浸其中。
那什么是游戏化呢？它是指将游戏中的元素、激励系统、规则系统和反馈系统融入工作场景，吸引和激励人们参与工作，引导人们行为的过程。

事实上，本质不是娱乐，而是一种思维方式或方法，是人们理解和设计过程巧妙融合的产物。例如，我们可以看到星巴克和其他公司使用游戏思维让员工沉迷于游戏工作，以及Petete Frates发起了具有游戏化思维传播效果的“冰桶挑战”，揭开了网友参与的潮流，短短几周就为冰冻人看病筹集了2.15亿美元。他们引入了游戏化思维，改变了以往枯燥压抑的工作氛围，增强了工作兴趣，激发了员工的参与，取得了很好的效果。游戏化应用于人才管理领域时，将游戏机制与游戏元素与激励、晋升、薪酬、考核相结合，激励员工自我驱动，改变行为模式，促进工作。

2、游戏化在HR管理中的应用

（1）招骋

一款游戏的推出，一直能迅速拥有众多忠实的粉丝和不断增加的用户。企业招聘困难日益严重，尤其是一线工作人员。万豪国际酒店将游戏应用到一个有吸引力、有粘性的系统中，在几个月内招募了5万名新员工。他们在流行的社交网站上开发了“我的万豪酒店”的应用程序。游戏将玩家分散到酒店的每个职位，如厨房、客房等，并为此设置相应的职位任务。在完成任务后，玩家可以获得积分并进入更困难的任务或酒店的其他职位。既解决了酒店就业问题，又减少了岗位培训，降低了离职率，在一定程度上节约了就业成本。

在游戏中，玩家应对任务的心态一直在自觉自愿地进行训练，提高战斗力以攻克困难。企业员工大多不配合，不积极应对培训，学有用的屈指可数。为了解决司机学习城市周边最佳路线的问题，优步推出了免费网络游戏。在游戏中，玩家首先探索城市周围的路经，选择他们认为最快的路经。送货旅行结束后，游戏将向司机展示最佳路经，并根据司机选择路经与最佳路经之间的接近水平，奖励司机数字货币。此外，根据五星级系统的司机进行评估，并给予相应的额外现金。玩家可以使用虚拟现金将汽车升级为高端汽车或SUV，并使用额外现金在城市动态定价区接待客人。优步将训练游戏化，不仅增加了驾驶员的学习意识和自愿性，也提高了学习效率。

（3）考评

游戏中的评估用于视觉和数字化。这种评估对玩家来说是一种可控制的感觉，类似于电梯门上的闭门按钮。虽然没用，但可以安慰客户。在企业中，加薪更新主要由上级或人力资源单位决定，存在一定的不透明和不公平，使员工失去可控感，增强不稳定因素。盛大公司在企业内部实施经验管理机制后，其员工就像游戏中的角色一样，每个人最初都有相应的等级和经验，他们通过“刷”提高经验，等级自动获得晋升或加薪的机会。这种游戏激励管理让员工像杀怪一样完成工作。降低了考核成本，促进了员工的自律，大大提高了员工的积极性。

（4）薪资

，为了绑住玩家，游戏设计师会多层次、全方位地设计目标，让玩家保持这种新鲜感，然后坚持下去。在公司里，工资几乎成了人力资源管理的“担忧”，美国连锁零售商塔吉特（target）巧妙地通过设计游戏来解决这个问题。塔吉特超市的店员似乎和其他店员没什么区别，但他们的付款速度是其他地方店员的5到7倍。神秘之处在于，公司设计了一款游戏，让店员每次下单都能从电脑屏幕上看到自己的付款时间在所有店员中的排名，排名与当天的奖金金额挂钩。这款游戏的设计影响了工资计算方法，增强了工作的乐趣，积极提高了收银员的工作，大大降低了付款时间。

（5） 鼓励

设计师开发一款成功的游戏，总能让玩家夜以继日，不知所措，专心投入其中，其核心是游戏机制调动了玩家的内驱。公司可以利用玩家对游戏角色、设备等冲动的螺旋渐进反馈，激发本质推动，引导其行为。比如网龙定制的游戏激励方法。首先，在内部审计中，所有员工都可以随时提交公司其他问题的漏洞，并根据相应的游戏规则获得相应的积分和相应的奖励。二是奖励，所有员工都可以抛出其他问题，以积分的形式获得(或者“积分” 奖金)进行奖励，公司副总裁亲自颁奖每月“抢金老板”。第三，明星评价。不同的明星评价总数代表了员工不同的“江湖地位”，并与每月的弹出利润挂钩。根据系统记录的员工的行为和效果，明星评价基于工作许可证。以积分奖励为中心的行为牵引体系和以游戏化评星为中心的鼓励协调机制，激发了员工的成就感和文化认同感，促进了员工的积极工作。

3、HR管理游戏化设置的关键系统

将员工想做什么、怎么做、做什么等转化为简化的图普或话语系统，尽量避免员工失控和数据通信的误差。

结论设置要有明确的标志，这样员工才能在达到目标的过程中有准确的方向。

为什么看似简单的小游戏“连连看”“愤怒的小鸟”会让人上瘾？更重要的原因是它增加了正确的关卡，让你证明你有能力破译它，所以你想反复感受，增强控制感和满足感。在企业中，任务可以分为可测量的短期和长期目标。员工可以同时完成这些任务，并与个人利润挂钩。这是维持每个人不断参与的一种形式。

员工最担心的是，他们只是努力工作，但不知道任务进展的程度。他们可以通过排名列表记录任务，并将任务进展反映给管理层和员工。

(2)模块设置

2013年，全球知名管理咨询公司盖洛普对员工心理进行了问卷调查。数据显示，6%的人工作积极，26%的人工作抑郁，剩下的68%是中立的。有时候不是员工不热爱工作，而是缺乏工作动力。游戏化系统的核心特点是，它能引诱人们善于加入改变行为的过程，直到最终习惯成为自然。其中，发动机设置是关键。它设置的成功与整个游戏机制的运行效果有关，但模块设置的成功在于它是否能刺激员工的内部驱动。员工的内部驱动受到人类自身欲望的限制。因此，在设置模块时，必须与人类的欲望挂钩，才能激励员工的内部驱动。比如游戏模块可以设置为相应的成绩、头衔、考验、奖励、展示、领先榜单等。，与人类的欲望、地位、创造、个人表现、竞争等相对应。正是这些小模块在很大程度上满足了员工的精神欲望，从而激发了他工作的动力，促进了工作。海尔以员工名称命名的有效性就是一个很好的例子，这将使普通的小员工成为某一领域的“老大哥”。这种权力和每个人都钦佩的感觉是现实生活中的“刚性需求”，从而引导和加强员工的行为。

(3)评估设置

每个人上幼儿园的时候，每天的发展都会得到老师的小红花作为奖励。这种奖励不能用金钱来衡量。他是一种认同，足以鼓励我们明天变得更加勤奋和优秀。企业员工也是如此，他们渴望得到及时的激励和奖励。因此，实时动态和定量标准是让员工在游戏中化机制中表现越来越好的关键。员工的绩效可以通过时间轴、等级、等级、经验、创造等方式表现出来。，并且可以随时持续测试和反馈，每天都能看到自己的变化和成长。与之前的年终考核、年度绩效等形式相比，这种定量实时动态的积极反馈增强了员工与员工、领导与员工之间的沟通，也让员工时刻感受到认可，会让员工更加努力。

《游戏革命》一书的作者齐彻曼警告我们：“我们应该从与消费者的互动中跟踪行为，评估反馈回路。分析系统的反映可以客观地警告我们系统是否有趣。最后，正是兴趣吸引了大家长期的关注和坚持。“在游戏设计中，改变过去枯燥压抑的工作氛围，引入一些创新活跃的动力，如理想、荣誉、真知、公平正义等。，可以调动员工的参与和满意度，增进与公司的情感距离。

目前，“游戏化”作为一种新趋势，在营销、培训、评价等领域开辟了领土。此外，玩游戏是人类的天堂。人力资源部必须能够适应时代和员工的需要，充分运用游戏思维模式和逻辑体系，激发员工的积极工作，改变他们的行为模式。例如，盛大网络实施的经验管理机制、Facebook的游戏化绩效管理模式、HP的游戏化销售绩效管理模式等都是成功的典范。然而，任何成功的游戏化方法都需要放入特定的人才管理环境中，根据需要多次推广，并有选择地参考游戏规则供自己使用。

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